Wake IT Up, nos chiffres clés

La société

• Il s’agit d’un groupe d’éditeurs de logiciels stables, fiables et rentables spécialisées dans le Web autour de l’E-Commerce, la Data & Analytics en mode SaaS.

• C’est une offre de produits complète et complexe qui permet à leurs clients d’automatiser leurs process, d’identifier les tendances en se basant sur l’analyse de l’historique et ainsi de modéliser des données prédictives afin d’améliorer l’efficacité et la prise de décision stratégique.

• En pleine expansion aujourd’hui, l’équipe Tech double sa taille et a décidé de renforcer leurs équipes Support pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.

Le poste

• Vous rejoignez l’équipe Support de 10 personnes, dont la mission principale est d’assurer l’assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise et des équipes métier afin d’anticiper et de résoudre les problèmes techniques
• Vous traitez et qualifiez les tickets clients entrants (incident et/ou demande) de niveau 2 et 3
• Vous diagnostiquez les problèmes, reproduisez les incidents et apportez une solution technique en adéquation
• Vous traitez les incidents de production et prenez en charge les développements spécifiques
• Vous constituez des bases de connaissances d’incidents
• Vous élaborez et mettez en place des propositions d’amélioration

La stack

• Linux, Apache, MySQL, Docker, Javascript, CSS, Node.JS